Informationen für eine Supportanfrage vorbereiten

From KundenWiki FMS Internetservice GmbH
Jump to: navigation, search

Um eine Supportanfrage effizient bearbeiten zu können, sind neben der Problembeschreibung in der Regel folgende Dateien notwendig, deren Erstellung in den folgenden Abschnitten erklärt wird:

  • System Information
  • Ethernet Statistics
  • Alarm Log

System Information

Die System Information Page kann über die Weboberfläche der SAF Lumina heruntergeladen werden. Wählen Sie hierzu unterhalb des Hauptmenüpunkts "Configuration" den Menüpunkt "System configuration". Am unteren Ende der zugehörigen Konfigurationsseite finden Sie den Button "Download system information" über welchen der Download ausgelöst wird. (Der Download der Ethernet statistics kann mit dem folgenden Button gestartet werden.)


Lumina-System-Information.jpg

Ethernet Statistics

Die Ethernet Statistics kann über die Weboberfläche der SAF Lumina heruntergeladen werden. Wählen Sie hierzu unterhalb des Hauptmenüpunkts "Configuration" den Menüpunkt "System configuration". Am unteren Ende der zugehörigen Konfigurationsseite finden Sie den Button "Download ethernet statistics" über welchen der Download ausgelöst wird. (Screenshot s.o.)

Alarm Log

Das Alarm-Event Logfile kann über die Weboberfläche der SAF Lumina heruntergeladen werden. Wählen Sie hierzu unterhalb des Hauptmenüpunkts "Performance" den Menüpunkt "Alarm log". Am unteren Ende der zugehörigen Konfigurationsseite finden Sie den Link "> Alarm-event log file <" über welchen der Download ausgelöst wird.


Lumina-Alarm-Log smal.jpg

Personal tools