Informationen für eine Supportanfrage aufbereiten

Für die effiziente Bearbeitung einer Supportanfrage sind die folgenden Informationen erforderlich:

• Problembeschreibung
• bereits unternommene Schritte
• Troubleshooting-Dateien
• Alarm Log
• ggfs. Ethernet-Statistiken

Die Erstellung der nötigen Dateien wird nachstehend erklärt.

Unter dem Menüpunkt “System” können die Troubleshooting Dateien erstellt und heruntergeladen werden:

Die Alarmmeldungen lassen sich unter “Performance” und anschließend “Alarm Event Log” anzeigen:

Das Alarm Event Log zeigt 20 Einträge pro Seite an, insgesamt können etwa 5.000 Meldungen gespeichert werden. Durch Anklicken des Links “Alarm event log file” unten auf der Seite kann das komplette Alarm Log gespeichert werden.

Die Ethernet-Statistiken zu den Schnittstellen lassen sich unter “Performance / Ethernet switch statistics” anzeigen

Das Ergebnis sieht in etwa so aus:

Die Statistiken lassen sich nicht exportieren oder herunterladen, hier sollte mit Screenshots oder direktem Kopieren von der Webseite gearbeitet werden.